Trên lĩnh vực Internet ngày nay, các digital trending giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập dữ liệu khách hàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, với nguồn dữ liệu thô(số điện thọại/email) đến từ nhiều nguồn khác nhau như website, facebook, tiktok, zalo, twitter, Instagram, mạng xã hội khác vv, thông qua chiến dịch digital marketing và cả các giao dịch mua hàng offline việc thống nhất, chuẩn hoá và hiểu được tất cả dữ liệu này có thể là một thách thức. Đây là vấn đề mà Customer Data Platform (CDP) phát huy mạnh mẽ vai trò của mình.
Trong bài viết này, TnA Group sẽ giúp khách hàng khám phá CDP là gì, cách thức hoạt động của nó và tại sao nó lại cần thiết cho các doanh nghiệp hiện đại nhằm mang đến trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa.
CDP là gì?
Customer Data Platform (CDP) là một công cụ phần mềm/ứng dụng thu thập, một cách thống nhất và quy hoạch tổ chức dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau vào một nền tảng cơ sở dữ liệu tập trung. Khác với các hệ thống quản lý dữ liệu truyền thống, CDP tạo ra cái nhìn bao quát nhất về từng hành vi và xu hướng mua hàng của khách hàng, giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch marketing cá nhân hóa cao.
CDP được vận hành như thế nào?
Hiểu được cách CDP vận hành, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, tổ chức cơ sở dữ liệu và thực hiện chuyển đổi dữ liệu khách hàng. Việc phân tích dữ liệu chuyên sâu về đặc tính mua hàng, xu hướng sử dụng sản phẩm, và đo lường hiệu suất kết quả kinh doanh, đưa ra những dự đoán tiên lượng về kết quả kinh doanh. CDP vận hành qua ba bước chính:
Thu thập dữ liệu:
Nền tảng CDP thu thập dữ liệu từ nhiều điểm chạm khác nhau, bao gồm website, digital ads, app mobile, Email marketing, Social media và Trade marketing, PR. Dự liệu đến từ các nguồn được thu thập theo form thông tin được quy định sẳn. Tuỳ theo nhu cầu doanh nghiệp muốn thu nhập dữ liệu ở mức độ nào. Nhưng nền tảng dữ liệu cơ bản nhất vẫn là các thuộc tính nhân khẩu học (tên, tuổi, địa chỉ, thông tin liên hệ), xu hướng mua hàng cơ bản (quan tâm sản phẩm nào, đến từ chiến dịch nào, nguồn nào vv).
Xử lý và phân tích dữ liệu:
CDP tích hợp các dữ liệu database này vào một hồ sơ khách hàng duy nhất, kết hợp cả dữ liệu đã verify hoặc nếu chưa chưa verify sẽ có thêm những chiến dịch verify khách hàng, sau đó phân loại khách hàng theo phễu mua hàng (quan tâm sản phẩm nào, hỏi giá, mua hàng, chưa thanh toán, thanh toán, mua lại, xu hướng trung thành với sản phẩm, xu hướng giới thiệu sản phẩm.
Tất cả dữ liệu được phân tích và cho ra báo cáo dưới dạng dashboard một cách trực quan giúp người dùng đưa ra quyết định cho các chiến dịch phát triển hoặc động vận hành kinh doanh cho doanh nghiệp.
Kích hoạt dữ liệu:
Sau khi dữ liệu được phân tích , doanh nghiệp có thể sử dụng nó để tạo các chiến dịch marketing cá nhân hóa, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và tối ưu hóa hành trình khách hàng.
Tại sao doanh nghiệp của bạn cần CDP?
Dưới đây là năm lý do tại sao CDP là công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp hiện đại:
- Trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa:
Với cái nhìn toàn diện về từng khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp nội dung, đề xuất sản phẩm và ưu đãi phù hợp với sở thích cá nhân. - Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng:
Bằng cách phân tích hành vi khách hàng, CDP giúp doanh nghiệp xác định những khách hàng có nguy cơ rời bỏ và tạo chiến lược giữ chân hiệu quả. - Marketing đa kênh:
CDP đảm bảo thông điệp nhất quán trên mọi kênh, từ email, mạng xã hội đến trải nghiệm tại cửa hàng. - Tuân thủ quy định về quyền riêng tư dữ liệu:
CDP giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu (ví dụ: GDPR, CCPA) bằng cách quản lý sự đồng ý của khách hàng và đảm bảo dữ liệu được xử lý an toàn. - Tăng hiệu quả ROI trong marketing:
Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về các nỗ lực marketing nào đang thúc đẩy chuyển đổi, CDP giúp doanh nghiệp phân bổ ngân sách hiệu quả hơn.
Ví dụ thực tế về Ứng dụng CDP
Dưới đây là một số ví dụ về cách các doanh nghiệp sử dụng CDP để đạt được kết quả:
- Thương mại điện tử:
Một nhà bán lẻ trực tuyến sử dụng CDP để theo dõi hành vi duyệt web, lịch sử mua hàng và việc bỏ giỏ hàng của khách hàng. Dữ liệu này sau đó được sử dụng để gửi đề xuất sản phẩm cá nhân hóa và quảng cáo nhắm mục tiêu lại. - Bán lẻ:
Một cửa hàng truyền thống sử dụng CDP để thống nhất dữ liệu trực tuyến và ngoại tuyến, tạo ra trải nghiệm đa kênh liền mạch cho khách hàng. - Giáo dục:
Một nền tảng học tập trực tuyến sử dụng CDP để theo dõi các tương tác của học viên tiềm năng với website, chiến dịch email và mạng xã hội. Dữ liệu này được sử dụng để gửi các thông điệp theo dõi và giao tiếp cá nhân hóa.
Làm thế nào để chọn CDP phù hợp cho doanh nghiệp của bạn?
Với rất nhiều lựa chọn CDP trên thị trường, điều quan trọng là chọn một nền tảng phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Dưới đây là một số yếu tố cần xem xét:
- Mục tiêu kinh doanh: Bạn đang muốn đạt được điều gì với CDP (ví dụ: cá nhân hóa, giữ chân khách hàng, marketing đa kênh)?
- Nguồn dữ liệu: CDP có tích hợp với các công cụ hiện có của bạn không (ví dụ: CRM, nền tảng email, mạng quảng cáo)?
- Khả năng mở rộng: CDP có thể xử lý khối lượng dữ liệu hiện tại và tương lai của bạn không?
- Dễ sử dụng: Nền tảng này có thân thiện với đội ngũ marketing của bạn không?
- Tuân thủ quy định: CDP có hỗ trợ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu (ví dụ: GDPR, CCPA) không?
Customer Data Platform (CDP) không còn là một thứ xa xỉ—nó là một yêu cầu thiết yếu đối với các doanh nghiệp muốn duy trì tính cạnh tranh trong thế giới dựa trên dữ liệu ngày nay. Bằng cách thống nhất dữ liệu khách hàng và cho phép marketing cá nhân hóa, CDP có thể giúp bạn cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng khả năng giữ chân và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Nếu bạn đã sẵn sàng đưa chiến lược marketing của mình lên một tầm cao mới, đã đến lúc khám phá thế giới của CDP. Hãy bắt đầu bằng cách đánh giá nhu cầu của doanh nghiệp và thử nghiệm một vài nền tảng để tìm ra giải pháp phù hợp nhất.
TnA Group là đơn vị cố vấn và có kinh nghiệm nhiều năm thực hiện chuyển đối số doanh nghiệp.
Liên hệ ngay hôm nay
Địa chỉ: 123 Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM.
Hotline: 0939168339
Email: tnagroup.agency@gmail.com
Website: tna-group.vn
