Mô hình Marketing tổng thể tạo điều kiện giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng đa kênh hơn, người dùng mục tiêu có thể nằm rất nhiều phân khúc nghe (listening (podcast), Socializing trực tuyến (facebook, google search, tiktok, zalo, youtube, cococ, twitter X, instagram, Threads vv), Truyền thông đại chúng (TV Show, TV Viral clip ads), Báo online; truyền thông nội bộ doanh nghiệp.
Từ đó, Marketing tổng thể giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Giảm chi phí cũng cố hình ảnh thương hiệu, tăng doanh khả năng khai thác lợi nhuận từ hoạt động quảng bá.
Bên cạnh nhiều những lợi ích lớn, thì doanh nghiệp cũng khó khăn trong việc xây dựng mô hình marketing tổng thể, đòi hỏi người quản lý phải có một lượng kiến thức đủ lớn, trải nghiệm đa kênh và có chiến lược. Vậy làm thế nào để nắm rõ hơn về Marketing tổng thể, Hãy cùng TnA Group tìm hiểu chuyên sâu về marketing tổng thể là gì qua bài viết dưới đây.
Marketing Tổng Thể Là Gì?
Marketing tổng thể là chiến lược Marketing kết nối toàn bộ quá trình vận hành của doanh nghiệp một cách tổng thể, xuất phát từ mục tiêu truyền thông, các thông điệp sẽ được nhất quán đi từ sản xuất, đến kênh phân phối đến bán hàng và người dùng cuối (người sử dụng sản phẩm), thông điệp truyền thông tổng thể giúp xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng thông qua trải nghiệm nhất quán trên các kênh Marketing Online và Offline.
5 Lợi Ích Trực Tiếp Từ Marketing Tổng Thể
1. Tối ưu khả năng nhận diện thương hiệu.
2. Tối ưu khách hàng tiềm năng.
3. Xây dựng nhận thức sâu sắc về thông điệp sản phẩm với khách hàng
4. Củng cố niềm tin về chất lượng sản phẩm trong hệ thống vận hành doanh nghiệp.
5. Tối đa hoá lợi nhuận doanh nghiệp.
Các Bước Quan Trọng Trong Việc Phân Tích Marketing Tổng Thể
Theo các chuyên gia, trước khi xây dựng chiến lược Marketing tổng thể cần đảm bảo những yếu tố quan trọng dưới đây:
- Phân tích thị trường phân khúc của sản phẩm các mặt: nhóm đối thủ, chất lượng sản phẩm cạnh tranh, giá thành sản phẩm, nhu cầu mua hàng, đặc điểm người dùng vv… để tích luỹ kinh nghiệm và lập chiến lược Marketing tổng thể hiệu quả hơn.
- Phân tích chiến lược bán hàng của đối thủ: Các chiến dịch gần nhất, các chiến dịch hiệu quả nhất. chương trình sales marketing, xu hướng mua hàng thông qua quảng bá là gì?
- Cơ chế tổng thể: Xây dựng điểm chạm theo lộ trình truyền thông đa diện và điểm chạm các kênh từ online đến offline.
Tìm hiểu về các kênh truyền thông trong Marketing tổng thể
Để xây dựng chiến lược Marketing tổng thể việc hiểu rõ bản chất của các kênh Marketing thật sự quan trọng, nhằm mục đích tối đa hiệu quả của các kênh. Cùng TnA Group tìm hiểu về các mô hình sau:
1. Tích hợp các kênh truyền thông lại với nhau thông qua hệ thống CRM quan hệ khách hàng.
Thông qua CRM, các thông diệp truyền thông được đưa ra một cách nhất quán đến từng điểm chạm trong xây dựng hệ thống chung phòng Marketing, Phòng kinh doanh, Phòng hành chính kế toán, phòng sản xuất vvv Từ đó, trải nghiệm của khách hàng sẽ đa chiều hơn, nhất quán và tăng sức thuyết phục về thông diệp và sản phẩm.
CRM tạo ra 1 phễu khách hàng dài hơi xuyên suốt và sẽ được quản trị tập trung từ trải nghiệm quảng cáo trên các kênh social media, truyền thông Pr đại chúng và truyền thông nội bộ, sales promotion (khuyến mãi), Trade marketing, re-marketing. Khách hàng sẽ nằm trong một hệ thống trải nghiệm mua hàng xuyên suốt. Xây dựng mối quan hệ sâu sắc vững chắc kết nối chặc chẽ với khách hàng.
2. Marketing mạng xã hội (Social Marketing).
Mạng xã hội tại Việt Nam khá đa dạng phổ biến nhất là tiktok, facebook, zalo, youtube, instagram…dạo gần đây là Threads, Twitter x và telegarm vv. Nhìn chung mỗi Platform đều tạo ra một xu hướng trải nghiệm riêng cho người dùng. Nhưng tập trung vào 2 giác quan chính để truyền thông: Nhìn (Social View); Nghe (social Listening). Và khác nhau lớn nhất ở khía cạnh hình thức chính phát triển nội dung Short Video content (tiktok); Long video content (youtube); Chatting tán gẫu(Zalo); Trải nghiệm cá nhân (post facebook) vv.
Hiểu về ban chất mạng xã hội, chúng ta dễ dàng thấu hiểu cách gieo nhận sức về sản phẩm đến người dùng. Thông diệp chiến dịch càng cảm xúc, điểm chạm càng mạnh mẽ và có tạo nên sức hút sản phẩm.
3. Marketing nội bộ – Thúc đẩy lan toả thương hiệu từ sự ủng hộ của nhân viên.
Nên nhớ chuỗi vận hành của doanh nghiệp và các phòng ban là điểm chạm trực tiếp đến khách hàng. Sự ủng hộ của nhân viên được sinh ra từ niềm tin vào thương hiệu và mong muốn thực sự để truyền bá những điều tốt đẹp. Các công ty có thể tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình đó bằng cách hợp tác với nhân viên và xây dựng một mối quan hệ gắn kết trong quá trình thực hiện là những yếu tố trọng yếu để một tổ chức có thể tồn tại, phát triển. Nó tác động trực tiếp tới thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Chính vì thế triển khai Marketing nội bộ quan hệ trong chiến lược tiếp thị tổng thể là vô cùng cần thiết. Thành phần này được thực hiện với mục tiêu xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững. Trọng tâm nhằm tập trung vào sự hài lòng và giữ chân khách hàng/đối tác, cũng như xây dựng lòng trung thành của họ.
Khi bạn đã xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể đúng với định hướng cùng tầm nhìn chiến lược rõ ràng, cụ thể, chắc chắn đích đến không còn xa. Doanh nghiệp phát triển bền vững, thương hiệu được tiếp thị đúng đắn, tạo ra sức lan tỏa tốt hơn, thu hút nhiều nhóm đối tượng khách hàng. Tùy vào từng giai đoạn phát triển, nhà quản trị nên triển khai plan tiếp thị riêng biệt. Nếu chưa biết cách tạo lập dự thảo Marketing chuẩn hãy tiếp tục cùng TNA tìm hiểu ở phần tiếp theo.
Xem thêm: Tìm hiểu khái niệm Marketing Communication là gì và những thứ liên quan
Chiến lược Marketing tổng thể (Marketing strategy)
Chiến lược Marketing tổng thể là chiến lược Marketing bao quát toàn dự án, chiến lược này bao gồm nhiều kế hoạch marketing plan theo từng phương thức khách nhau. Chiến lược Marketing tổng thể giúp doanh nghiệp theo dõi 1 chuỗi hiệu suất các các kế hoạch khác nhau bao gồm Digital marketing plan, sales plan, PR Plan, promotion plan vv từ đó doanh nghiệp có thể tổ chức, thực hiện và theo dõi hiệu suất Marketing tổng thể trong một thời gian nhất định.
Mỗi dự án, ngành nghề sẽ có một bản kế hoạch Marketing tổng thể khác nhau, đáp ứng nhu cầu, đặc trưng từng công ty. Muốn tạo lập chương trình này đảm bảo hiệu quả bạn cần phải đánh giá chính xác điểm mạnh – yếu nội tại. Đồng thời nắm rõ xu hướng tiêu dùng, thói quen nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng là gì.
Các kế hoạch đi kèm chiến lược Marketing tổng thể
Nếu chiến lược Marketing tổng thể sẽ được triển khai xuyên suốt theo dự án từ 2 – 5 năm, thì kế hoạch marketing plan triển khai trong thời gian ngắn theo chiến dịch từ 1 – 3 tháng để thực hiện các mục tiêu nhỏ hơn. Trong đó sẽ được chia ra thành các kế hoạch cụ thể sau:
a. Digital marketing plan.
Digital Marketing Plan là một tài liệu chi tiết mô tả cách một doanh nghiệp hoặc tổ chức sẽ sử dụng các kênh và chiến lược Marketing online để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Nó bao gồm mục tiêu, chiến lược, tác động và các biện pháp đo lường hiệu quả.
b. PR Plan.
PR Plan chính là các bản kế hoạch xây dựng quan hệ công chúng (Promotion Relationship). Cũng tương tự Marketing Plan hay Business Plan, PR Plan đề cập đến tất cả các khía cạnh mang tính chiến lược mà người làm PR sẽ thực thi trên các kênh truyền thông đại chúng báo đài,báo online, workshop, truyền thông nội bộ doanh nghiệp Vacation trip company. Từ các nội dung mang tính định hướng đến các kế hoạch hành động chi tiết đều cần được thể hiện trong các bản kế hoạch PR.
c. Promotion plan.
Promotion Plan là những kế hoạch được thực hiện theo chiến lược Marketing tổng thể. Mục tiêu của các kế hoạch này là đẩy mạnh lượt mua hàng hóa và dịch vụ. Promotion Plan tập trung chủ yếu vào: Chương trình keyhook chính, khách hàng tiềm năng, ngân sách đầu tư chiến dịch, Kế hoạch hành động (action plan).
d. Sales plan.
Kế hoạch bán hàng (Sales plan) là bản thống kê tất cả mục tiêu doanh thu, khách hàng mới, khách hàng cũ, sales forcast. cách thức thực hiện dự định triển khai cho hoạt động kinh doanh, nhằm thu hồi vốn nhanh chóng và đạt doanh thu như mong đợi.
Hiện có một vài loại chiến lược phổ biến, được nhiều shop trước đó áp dụng thành công như Inbound Sales, Outbound Sales, O2O (Online to Offline)… Mỗi chiến lược sẽ có phạm vi khách hàng, mục đích sử dụng và hình thức tiếp cận tương ứng. Tùy đặc điểm của shop mà người bán lựa chọn phương thức phù hợp hoặc có thể cân nhắc kết hợp chuẩn xác.
Hướng dẫn từng bước xây dựng Chiến lược Marketing tổng thể 2025
Như vậy, lợi ích từ chiến lược marketing tổng thể mang đến vô giá trị hiệu quả vô cùng lớn. Công ty cổ Phần Tư vấn và Phát Triển Doanh Nghiệp TNA sẽ sơ bộ các bước xây dựng plan Marketing tổng thể chi tiết. Dựa vào đó, bạn có thể áp dụng cho doanh nghiệp mình một cách hiệu quả.
Bước 1: Hoạch định ngân sách triển khai.
Thực tế, bất cứ ngành nghề, sản phẩm hay dịch vụ nào cũng nên triển khai chiến lược Marketing tổng thể mới có thể tăng doanh số bán hàng. Để thực hiện được những kế hoạch, chương trình đó điều không thể bỏ qua chính là thời gian và ngân sách.
Ngân sách từ Chiến Lược Marketing tổng thể sẽ từ mục tiêu chiến lược dự án. Trong mỗi giai đoạn phát triển dự án sẽ có những mục tiêu Marketing khác nhau tương ứng sẽ có lộ trình ngân sách khác nhau, từ đó doanh nghiệp lên lập P&L và xây chiến lược Tài chính dòng tiền.
Bước 2: Nghiên cứu, phân tích thị trường.
Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh là điều không thể qua qua nếu muốn xây dựng chiến lược Marketing tổng thể hiệu quả. Ở bước này, bạn cần:
- Hiểu rõ sức mạnh nội tại của doanh nghiệp, điểm mạnh – yếu của sản phẩm, dịch vụ mình đang cung cấp.
- Nghiên cứu, phân tích đối thủ: Gồm những ai, sản phẩm/dịch vụ của họ có gì nổi bật, lợi thế, khó khăn,….
- Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, thị trường mục tiêu cần nhắm đến.
Sau khi nắm trong tay những dữ liệu cụ thể bạn sẽ biết được mình cần làm gì và đưa ra phương án phát triển đúng đắn. Đồng thời dễ dàng ứng phó với những tình huống phản công đến từ vị trí của đối thủ.
Bước 3: Xác định hướng triển khai chiến lược.
Cũng giống như định hướng phát triển kinh doanh, Marketing tổng thể cũng phải xác định mục tiêu rõ ràng, cụ thể. Việc này sẽ giúp chiến lược triển khai đúng hướng. Có 2 hướng xây dựng chiến lược. một là đi từ thế mạnh doanh nghiệp, kiện toàn và khắc phục điểm yếu doanh nghiệp. Hai là đi từ thế mạnh sản phẩm/dịch vụ tạo thị trường tăng nhận diện và mở rộng điểm bán. Hướng triển khi chiến lược không được xa rời chiến lược dự án.
Bước 4: Xây dựng chiến lược Marketing tổng thể.
- Từ việc phân tích đưa lộ trình chiến lược như SMART, SWOT, 4P, 7P tuỳ vào thực tế mô hình kinh doanh cần triển khai.
- Hình thành và tạo phễu khách hàng. Từ lúc mới tiếp cận đến khi trở thành một khách hàng trung thành. Vẽ ra được hành trình mua hàng.
- Xác định và phân tích chân chung khách hàng mục tiêu, phân tích phân khúc, hành vi mua hàng và nhu cầu về sản phẩm.
- Mục tiêu thông điệp truyền thông sản phẩm/dịch vụ, là cơ sở tiền đề cho các chiến dịch marketing plan cần đến keyhook.
- Mục tiêu phát triển kênh, và thiết lập hệ thống CRM.
- Lập mục tiêu ngân sách chiến dịch và KPIs theo từng giai đoạn.
Bước 5: Hoạch định công việc cụ thể theo chiến lược Marketing tổng thể.
Sau khi Plan Marketing đã được phê duyệt, bạn có thể bắt tay triển khai ngay. Mỗi bộ phận liên quan sẽ nắm giữ đầu việc cụ thể và tất cả phải đảm bảo thống nhất, đúng tiến độ. Tất cả sẽ do một người phụ trách quản lý, phân công, giám sát. Việc thực hiện theo kế hoạch và có sự liên kết sẽ giúp xử lý kịp thời những vấn đề có thể xảy ra. Từ đó tạo nên quy trình phù hợp mang đến hiệu quả tốt nhất.
Bước 6: Đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến lược Marketing tổng thể.
Sau khi đã hoàn thành các chiến lược Marketing tổng thể, bạn cần tiến hành đo lường, đánh giá. Căn cứ vào số liệu thực tế từ doanh số bán hàng, số lượng tiếp cận khách hàng tiềm năng, lượt truy cập website, vị trí trên trang tìm kiếm,… để xác định chiến lược đạt hay không đạt mục tiêu đề ra. Cùng với đó, doanh nghiệp có thể rút ra bài học kinh nghiệm giúp những chiến dịch sau có hiệu quả cao hơn.
Như vậy bài viết trên đây TnA Group đã giới thiệu chi tiết về tổng quan về Marketing tổng thể và các bước thực hiện cụ thể. Hy vọng với những thông tin chuyên sâu này, bạn đã có thể tự tin xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể phù hợp với doanh nghiệp của mình!
